人民调解是化解矛盾、守护和谐的“第一道防线”。邯郸市复兴区庞村街道邯钢路社区高孟瑶调解室聚焦群众“急难愁盼”，用真心换民心、以耐心解纠纷。该调解室成功化解一起聋哑居民房屋渗水邻里纠纷，面对当事人语言沟通障碍、楼上邻居失联等棘手难题，调解员及时跟进，迎难而上，最终帮群众高效化解纠纷，赢得了辖区居民的交口称赞。

邯钢路社区是个老旧小区，房屋建成年头久，管道、墙体等基础设施老化破损，房屋渗漏纠纷时有发生。社区居民赵某夫妇先天聋哑，存在听力和语言双重障碍，没法正常语言交流，只能靠简单的手势表达想法。今年3月初，赵某发现自家墙面开始渗水，没过几天问题越来越重，墙皮大面积受潮起皮，正常居住都受了影响。赵某怀疑是楼上或者公共区域的管道漏水，想找楼上邻居商量解决，可楼上房主常年在外地，社区和物业都联系不上人，沟通成了问题。

面对难题，高孟瑶定了“贴心沟通、多方寻人、厘清责任、全程跟进”的调解路子。考虑到赵某的身体残疾，高孟瑶全程靠图文展示和肢体示意来交流。她放慢节奏，把问题逐字逐句写下来，仔细询问渗水是什么时候开始的、受损范围有多大、对生活造成了哪些影响。赵某则通过现场指认和简单的手势来回应，清楚表达了自己想尽快维修、解决渗水的核心诉求。沟通当中，高孟瑶还不时在手写板上写些暖心的话，安抚赵某的情绪，用温和的肢体动作缓解他的无助和焦虑。

针对楼上房主失联这个核心难题，高孟瑶与社区和物业联系，辗转多方联系核实信息，最终找到了楼上房主的有效联系方式。可一开始，房主以常年不在本地、不知情为由，拒绝配合处理。高孟瑶耐心地告诉他赵某是聋哑残疾人的特殊情况，又用通俗的话讲解了民法典中关于相邻权和房屋所有权人维修管理责任的规定，把该承担的责任、拒不处理可能面临的法律后果都说得明明白白。经过高孟瑶耐心反复沟通与详尽普法，房主最终放下了抵触情绪，委托调解员全权协调维修事宜。

随后，高孟瑶立即请专业维修人员上门勘查，最终确定渗水原因是赵某自家室内的管道老化破损，排除了楼上和公共区域管道的问题。高孟瑶组织物业公司人员、赵某召开协商会，明确责任边界：所涉管道位于室内，不属于物业公共维修范畴，更换费用由赵某自行承担，物业负责维修期间现场协助工作。为将情况给当事人讲明，高孟瑶全程用手写讲解的方式，在赵某和物业之间居中传话、反复沟通，最终促成双方达成一致调解意见。她还亲手画了张示意图，把维修方案和责任划分给赵某讲得清清楚楚，直到赵某完全认可，才协助敲定了最终维修方案。针对赵某担心维修质量、怕被多收钱等顾虑，她还帮忙联系了几家靠谱的维修队。

调解协议达成后，高孟瑶全程跟踪维修的整个过程。维修一完工，她就再次入户复核，确认渗水问题得到彻底解决，赵某的居住安全得到了全面保障。

看着修缮一新的房屋，赵某紧紧握住高孟瑶的手，用手比划着表达谢意，脸上终于露出了安心的笑容。

来源：河北法治网