在第44个“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，市政府新闻办于3月12日举行新闻发布会，市市场监管局相关负责人介绍了2025年消费者权益保护工作成效及2026年重点工作。

2025年，在消费维权工作中，市市场监管局聚焦“打造安全放心消费环境”核心目标，以夯实维权根基为出发点，全方位推进消费维权与市场环境优化工作。

食品安全保障水平稳步提升。持续开展制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品等系列专项整治，查办食品违法案件803起，全市监督抽检食品、食用农产品46195批次，检出不合格产品均依法依规核查处置；全市8747家食品生产经营单位安装监控设备并接入省监管平台，聘请150名“外卖小哥”担任食品安全社会监督员，督促592家重点食品生产经营单位建立内部报告奖励机制；开展“你点我检、你送我检”130期，抽检食品5228批次。

药品监管力度持续加大。开展非法渠道购进药品、药品经营环节“清源”行动等系列专项整治，共检查药械妆经营企业3724家次、医疗机构3414家次，查办案件249起，完成省级药品监督抽检606批次，合格率100%。

产品质量监管全面加强。完成重点工业产品市级检验1083批次，推进电动自行车、建筑保温材料等重点工业产品质量安全专项整治，加强劣质散煤管控和成品油质量监管，严厉打击散煤销售违法行为，查办散煤案件2起，清理取缔散煤窝点6个。

特种设备安全风险有力管控。扎实推进安全生产治本攻坚三年行动，发现并整改问题隐患1451条；建立特种设备作业人员数据库，实现15248名持证作业人员信息化监管；开发建立“邯郸特种设备在线”系统，已赋码特种设备66730台，赋码率76%，全市4.8万余台电梯全面实施“阳光维保（检测）”，18家液化石油气充装单位“阳光充装”建设全覆盖。

群腐集中整治强力推进。积极推进“居民水电气计量不准确、收费不规范问题整治”“制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品问题整治”民生实事工作。全市抽检表具3891台，更换失准、损坏表具16672台，责令10家企业退还多收费用147.45万元，涉及居民740户；累计检查食品生产经营单位5.9万户次，排查整改隐患6571个。

消费维权提质增效。共办理全国12315平台各类咨询、投诉举报48032件，为群众挽回经济损失1824.78万元。积极推进消费纠纷源头化解，建成626个规范化消费维权服务站，其中旅游景区达67家，维权服务覆盖面与满意度持续提升。

2026年，全市消费维权工作把“优化消费环境，提升消费品质”作为总任务，重点做好以下工作：

加强食品安全监管。推进食用农产品追溯体系建设，逐步在农批市场、零售市场、连锁超市推广应用，深入治理“幽灵外卖”、无食堂外卖，持续抓好“校园餐”、制售假劣肉制品和农村假冒伪劣食品等系列专项整治。扩大“明厂亮造”“明超亮店”“明厨亮灶”覆盖面，推动食品生产经营企业，重点机构食堂、重点区域餐饮经营者实现“互联网+AI”建设。深入开展专项抽检和延伸性抽检，推广应用全国食品内部知情人举报系统，发挥外卖小哥“移动探头”作用，有效激发社会参与监管积极性。

加强药品安全监管。聚焦生产、经营、使用等重点环节，持续提升全链条监管能力。推进药品全品种信息化追溯扫码，实现所有赋码药品出入库扫码率和数据上传率均达到100%。常态化推进“清源”行动，开展药品零售连锁企业质量提升专项行动。

加强工业产品安全监管。深入开展重点工业产品质量安全隐患排查治理三年行动，探索产品质量“一件事”全链条监管模式，实现全链条、一体化闭环监管；扎实推进网售工业产品质量安全专项治理，强化危险化学品、消防产品、儿童和学生用品、烟花爆竹等专项整治；严厉打击无证生产、超范围生产等严重违法行为。

加强特种设备安全监管。组织特种设备专项检查，加强场（厂）内专用机动车辆使用安全监管，使用15年以上老旧客运索道重大修理工作及气瓶规范化管理，深化“邯郸特种设备在线”系统应用，全面推广“电子安全监察指令书”，实现预警、推送、整改、销号线上闭环。

加强市场综合治理。着力整治市场交易环境，规范市场竞争秩序，加强民生计量、虚假宣传、违规收费等重点领域监管。

提升消费维权处置效能。加强消费维权能力建设，强化消费纠纷源头解决，依法畅通投诉举报渠道，确保广大消费者投诉有门、处置高效，维权无忧、敢于消费。

邯郸新闻传媒中心记者 崔桂敏