有这样一个岗位

虽然没有追捕犯罪分子的惊心动魄

没有破获疑难案件的欢呼雀跃

但却能欣赏人生百态  品尝生活百味

这里有出生落户的喜悦、死亡注销的悲伤

有结婚入户的甜蜜、离婚迁户的落寞

每天迎着朝阳，用微笑迎接办事群众

怀揣为民服务的温度

耐心解释、用心服务

她们就是——户籍民警

今天就让我们一起近距离了解户籍民警的一天吧！

2024年11月21日7时40分

当清晨的第一缕阳光洒到新市区派出所时，赵利华已经早早来到户籍室，开始了一天的忙碌。

从户籍窗口清扫消毒，到准备便民水杯、纸巾、充电器、老花镜，从方便群众拍证件照整理妆容的梳子、镜子，到整理一天所需的各种户籍业务表格，每一件小事她都用心对待，每一项准备工作她都一丝不苟。在她看来，给群众准备一个干净整洁、方便贴心的服务环境，同样是自己工作中的重要组成部分。

2024年11月21日8时

一切准备妥当，赵利华坐在电脑前，拿过桌上厚厚一摞户籍审批单，开工了～

“您好，您是XXX吗?这里是新市区派出所户籍室，您申报的户口已经审批通过，请您抽时间过来，我们及时为您办理，谢谢。”

新市区派出所地处峰峰矿区主城区，管辖人口众多，户籍业务繁重。2024年以来办理身份证8636张，户政业务10274人次，高峰节点每日办理户口200余人次，办理身份证150余人次，户籍民警经常要加班加点才能完成各类业务。

2024年11月21日9时

每个工作日，来所办业务的人总会很多，早上九点，户籍室门口已经排起了长龙。

“请办理户籍业务的群众在左边窗口排队，请办身份证的群众在右边窗口排队。”为了提高工作效率，赵利华每天安排专人在门口提供咨询和引导服务。

“您好，请问您办理什么业务。”“我给孩子上户”，“给孩子上户，需要这些材料……”赵利华面带微笑，耐心的给群众解答。

“警察同志，我不会写字，眼睛也老花了，这个迁户表咋填呀。”一位拄着拐棍的老大爷焦急的说。赵利华递过一杯热水：“老大爷，别着急，您先到沙发上坐一会儿，我帮您填。”刚填完表格，电话铃响了：“新市区派出所户籍室吗，麻烦问一下我的身份证回来了没？”“请稍等，我帮你查查……”

赵利华一遍又一遍不厌其烦的答复着群众提出的各类问题，忙碌的敲击键盘，办理着各类户籍业务，嘴不停，手不歇，甚至连喝水、去卫生间都没个空儿，不知不觉一上午的时间就这样在忙碌中过去了。

2024年11月21日12时20分

接待完最后一位群众，赵利华终于舒展了一下酸痛的腰，准备去食堂吃饭。刚走到户籍室门口，就看到一位群众急匆匆向这边跑过来。“民警同志，我下午办低保需要身份证，最后半天了，可是我的身份证过期了，能不能加急给我办一下。”“那先办理临时身份证吧”赵利华连忙麻利的办理业务，等一切办妥，才匆匆去食堂。

刚扒拉了几口饭，手机备忘录的闹铃就响了。“提醒内容：中午1点，为电厂社区李某某上门办理身份证”。李某某因身体原因，无法前来办理身份证，需要上门采集照片。早上户籍室来办业务的群众太多，只有中午有空儿，她匆忙洗了餐具，背上照相机，就出发了……

2024年11月21日13时30分

户籍室门外又排起了长队。

刚赶回户籍室，正好看到一位群众气冲冲地质问，“我就开个证明为什么不能开？” “你们警察不是为人民服务的吗？连个证明也不给开，算什么为民服务！” 原来，这位群众借给别人钱，借条上写的名字和户籍上登记的名字不符，借钱的人不还钱，他只好去法院起诉，结果被告知需要证明借条上的名字和他本人是同一个人。遇到这种情况,赵利华只得耐心的给他解释法律法规、户籍政策规定。

小小的户籍室里有着世态百相，遇到脾气急躁的群众，说话难免“夹枪带棒”，赵利华将各种委屈藏在心底，想群众之所想，急群众之所急，耐心地做着各种解释工作。在这里每天都会遇到各种各样的问题，作为户籍民警，不仅得有扎实的业务功底，还必须耐得住性，沉得住气。

2024年11月21日16时35分

赵利华手机铃声急促响起，因为群众太多，她已经挂了三次家里的电话了，估计真的有急事，这次她接了。“**同学妈妈，你看一下群里的消息，今天学校让填孩子们的信息采集表，全班69个孩子，就差你们了！”“王老师，实在抱歉……”

户籍窗口工作，业务繁忙，职责明确，赵利华很少请假，不记得有多少次她因为坚守岗位，而无法参加孩子的家长会，也不记得有多少次，她因为加班加点而无法照顾生病的家人。

2024年11月21日17时30分

当最后一位群众离开户籍室，赵利华又切换到了“延时加班模式”——整理一天的户籍业务资料，核对身份证受理、各项户籍变动台账登记、存档等等……

2024年11月21日18时

整理好一天的业务台账，赵利华终于离开了户籍室。

微笑服务，有问必答，服务周到，她所在的户籍室多次收到来自群众的锦旗、表扬信 。

这就是一位户籍民警普普通通的一天。像这样普通的一天，赵利华已经走过了16个年头。她坚守在这个平凡的岗位上，默默地奉献着自己的光和热，为辖区群众持续不断地提供户籍业务服务，用一片真情换来了辖区人民群众的称赞和认可，用青春无悔书写着这片土地的安宁与祥和。